В динамичния свят на застраховането доверието и информираността са ключови за спокойствието на всеки клиент. Именно затова днес разговаряме с Надежда Каракашева – основател на Лекс Инс и експерт с дългогодишен опит в сферата. В това интервю тя ще сподели най-важното, което често остава незададено като въпрос от клиентите: защо е толкова важно да четем „дребния шрифт“ в застрахователните договори, кои са най-честите подводни камъни и как можем да защитим интересите си още преди да настъпи застрахователно събитие.
Въпрос: Г-жо Каракашева, често клиентите подписват застрахователни договори, без да обръщат внимание на подробностите. Защо според Вас това е рисково?
Надежда Каракашева:
В практиката си виждам ежедневно как хората се доверяват на устни обещания или на кратки обобщения, без да се запознаят с пълните условия на договора. Истината е, че най-важните клаузи – какво точно покрива застраховката, какви са изключенията и кога може да се откаже обезщетение – винаги са описани в т.нар. „дребен шрифт“. Ако не ги прочетете, рискувате да останете неинформирани и неприятно изненадани в труден момент.
Въпрос: Кои са най-честите неща, които клиентите пропускат да попитат или не знаят, че трябва да проверят?
Надежда Каракашева:
Много хора не се интересуват от това какви са изключенията по полицата – например, че някои щети не се покриват, ако са причинени умишлено, при употреба на алкохол или ако не са спазени определени изисквания. Друг често пропускан въпрос е за сроковете и начина на подаване на претенции – ако не спазите тези условия, застрахователят може да откаже изплащане. Също така, малко клиенти питат какво се случва при частично изплащане или как се определя размерът на обезщетението.
Въпрос: Срещате ли често случаи, в които клиентите разбират за важни клаузи едва след настъпване на застрахователно събитие?
Надежда Каракашева:
За съжаление, да. Много често хората научават за ограниченията или изключенията по полицата, когато вече са в ситуация на щета или инцидент. Например, при автомобилна застраховка някои клиенти остават изненадани, че не се покриват щети, настъпили извън територията на България, или че има лимит на обезщетението за определени рискове. Това води до разочарование и усещане за несправедливост, което може да бъде избегнато с малко повече внимание при сключване на договора.
Въпрос: Какъв съвет бихте дали на всеки, който сключва нова застраховка?
Надежда Каракашева:
Винаги отделяйте време да прочетете договора и общите условия, дори да ви се струват сложни. Не се притеснявайте да задавате въпроси – няма глупави въпроси, когато става дума за вашата сигурност. Ако нещо не ви е ясно, поискайте разяснение от брокера си. По-добре е да сте информирани предварително, отколкото да разберете за ограниченията, когато вече имате нужда от помощ.
Въпрос: Как Лекс Инс помага на клиентите си да избегнат неприятни изненади?
Надежда Каракашева:
Нашият екип винаги обръща специално внимание на разясняването на всички условия и изключения. Стремим се да превеждаме сложния език на договорите на разбираем за клиента и да посочим на какво трябва да се обърне внимание. За нас е важно всеки клиент да вземе информирано решение и да се чувства защитен не само на хартия, а и на практика.
Въпрос: Какво бихте посъветвали хората, които се колебаят между различни застрахователни оферти и не знаят коя да изберат?
Надежда Каракашева:
Моят съвет е да не се водят само от цената или от обещанията в рекламите. Важно е да сравните не само премията, но и какво реално получавате срещу нея – какви рискове са покрити, какви са изключенията, какъв е лимитът на обезщетенията и какъв е процесът при щета. Препоръчвам винаги да се консултирате с опитен застрахователен брокер, който може да обясни разликите между офертите и да ви помогне да изберете най-подходящата за вашите нужди и начин на живот. В Лекс Инс винаги поставяме интереса на клиента на първо място и търсим най-доброто индивидуално решение.
Надежда Каракашева е основател и управител на Лекс Инс с над 20 години опит в застраховането. Тя вярва, че информираността е най-добрата защита за всеки клиент.
